الشروط والأحكام

في هذه الشروط، تحمل الكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• "الخدمة" تعني منصة TagoAgent التي تتيح لك إنشاء وإعداد وتشغيل وكيل ذكاء اصطناعي يرد تلقائيًا على عملائك عبر القنوات المدعومة.
• "الوكيل الذكي" أو "الوكيل" يعني مساعد الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بإعداده عبر الخدمة للإجابة على الاستفسارات، واستقبال الطلبات، والتعامل مع الدعم نيابةً عنك.
• "العميل" أو "أنت" يعني النشاط التجاري أو الفرد الذي يسجّل ويستخدم الخدمة.
• "العميل النهائي" يعني الشخص الذي يتفاعل مع وكيلك الذكي، مثل أحد عملائك الذين يراسلونك عبر واتساب أو تيليجرام أو ودجت الدردشة على الموقع.
• "محتوى العميل" يعني المعلومات والمستندات وبيانات المنتجات والأسعار والتعليمات وغيرها من المواد التي تقدمها لإعداد أو تدريب وكيلك الذكي.
• "بيانات المحادثات" تعني الرسائل والبيانات المرتبطة بها التي يرسلها العملاء النهائيون إلى وكيلك الذكي ويستلمونها منه عبر الخدمة.
• "الاشتراك" يعني خطة مدفوعة تمنحك حق الوصول إلى الخدمة لفترة فوترة متكررة.
• "الحصة" تعني الحد الشهري المسموح به من الرسائل أو الاستخدام المُدرج ضمن خطتك.

لاستخدام الخدمة، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد القانوني في نطاقك القضائي) وقادرًا على إبرام عقد ملزم. الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري.

يجب عليك التسجيل للحصول على حساب لاستخدام الخدمة. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وعلى إبقائها محدَّثة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك. يجب عليك إخطارنا فورًا على support@tagoagent.com إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

أنت مسؤول عن جميع المستخدمين الذين تسمح لهم بالوصول إلى الخدمة عبر حسابك، وعن التزامهم بهذه الشروط.

توفر TagoAgent برمجيات تمكّنك من نشر وكيل ذكاء اصطناعي يتواصل مع عملائك النهائيين نيابةً عنك، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالعربية والإنجليزية. حسب طريقة إعدادك له، يمكن للوكيل الذكي الإجابة على أسئلة المنتجات والأسعار، واستقبال الطلبات، وتقديم دعم العملاء، والرد على الاستفسارات العامة.

يعمل الوكيل الذكي عبر القنوات التي ندعمها، والتي تشمل حاليًا واتساب وتيليجرام وودجت الدردشة على الموقع. تعتمد الخدمة على منصات مراسلة تابعة لجهات خارجية ومزوّد ذكاء اصطناعي/نموذج لغة كبير لتعمل. يجوز لنا إضافة أو تغيير أو إزالة ميزات أو قنوات أو تكاملات بمرور الوقت. سنبذل جهودًا معقولة لإخطارك بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر سلبًا على استخدامك للخدمة.

تُقدَّم الخدمة عبر خطط اشتراك (حاليًا Starter وPro وEnterprise). تُفوتَر كل خطة شهريًا وتشمل حصة شهرية من الرسائل أو الاستخدام، كما هو موضح على الموقع وقت الشراء.

الفترة التجريبية المجانية: نقدم فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام للحسابات الجديدة. عند انتهاء الفترة التجريبية، ما لم تشترك في خطة مدفوعة، قد ينتهي وصولك إلى الميزات المدفوعة وقد يتوقف وكيلك الذكي مؤقتًا. يجوز لنا تقييد أهلية الفترة التجريبية المجانية وتعديلها أو إيقافها في أي وقت.

التجديد التلقائي والإلغاء: تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة شهرية بالسعر السائد حينها، ما لم تُلغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد. يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو بالتواصل معنا؛ ويسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترتك المدفوعة الحالية، وتحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى ذلك الحين. لا نقدّم مبالغ مستردة تناسبية عن الفترات الجزئية إلا كما هو منصوص عليه في سياسة الاسترجاع الخاصة بنا أو كما يقتضيه القانون. تخضع المبالغ المستردة لسياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بنا، والتي تشمل ضمان استرداد الأموال عن الشهر المدفوع الأول.

معالجو الدفع والتاجر المسجَّل: تُعالَج المشتريات الدولية وحول العالم بالبطاقات عبر Paddle.com ("Paddle")، التي تعمل كتاجر مسجَّل (Merchant of Record) وبائع معتمد لتلك الطلبات. هذا يعني أن Paddle هي البائع الرسمي المسجَّل وتتولى الفوترة وإصدار الفواتير والضرائب المعمول بها والمبالغ المستردة نيابةً عنا لتلك المعاملات، وتخضع مشترياتك أيضًا لشروط المشتري الخاصة بـPaddle. أما بالنسبة للعملاء في مصر، فتُعالَج المدفوعات عبر Paymob، التي تدعم وسائل مثل فوري والمحافظ الإلكترونية وInstaPay والبطاقات. لا تخزّن TagoAgent أرقام بطاقاتك الكاملة؛ بل يتم التعامل مع بيانات البطاقة من قِبل معالجي الدفع هؤلاء.

الحصة والإيقاف المؤقت: تشمل كل خطة حصة شهرية من الرسائل أو الاستخدام. إذا بلغت حصتك، أو إذا انتهت فترتك المدفوعة دون تجديد، فقد يتوقف وكيلك الذكي مؤقتًا ويكفّ عن الرد على العملاء النهائيين حتى تبدأ فترة الفوترة التالية، أو تجدّد أو ترقّي خطتك، أو تشتري سعة إضافية حيثما تتوفر. أنت مسؤول عن مراقبة استخدامك.

الضرائب وتغييرات الأسعار: الأسعار لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك؛ وأنت مسؤول عن أي ضرائب معمول بها، باستثناء تلك المفروضة على صافي دخلنا. حيثما تعمل Paddle كتاجر مسجَّل، يجوز لها تحصيل وتوريد الضرائب المعمول بها. يجوز لنا تغيير أسعارنا وميزات خططنا؛ وتسري التغييرات اعتبارًا من تجديدك التالي، وسنقدّم إشعارًا مسبقًا معقولاً بأي زيادة جوهرية في الأسعار.

أنت توافق على عدم استخدام الخدمة، وعدم السماح لوكيلك الذكي أو أي مستخدم باستخدامها، للقيام بأي مما يلي:

• انتهاك أي قانون أو لائحة معمول بها، أو التعدي على حقوق أي شخص.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو مراسلات تنتهك سياسات واتساب أو تيليجرام أو Meta أو منصات أخرى.
• توليد أو نشر أو تسهيل محتوى غير قانوني أو احتيالي أو خادع أو تشهيري أو فاحش أو مضايق أو يحض على الكراهية أو ضار بأي شكل آخر.
• معالجة بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو المالية أو الحيوية أو معرّفات الهوية الحكومية) بما ينتهك القانون المعمول به أو دون أساس قانوني وضمانات مناسبة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو حسابات أخرى أو أنظمتنا، أو التدخل في سلامة الخدمة أو أدائها أو تعطيلهما.
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية أو النماذج الأساسية للخدمة، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.
• استخدام الخدمة لبناء أو تدريب منتج منافس، أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن دون إذن كتابي منا.
• استخدام وسائل آلية لإثقال الخدمة أو استخراج بياناتها أو إساءة استخدامها، أو للالتفاف على حصص الاستخدام أو حدود المعدل.

يجوز لنا التحقيق في أي انتهاكات مشتبه بها، ويجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول للسلوك الذي نعتقد بشكل معقول أنه ينتهك هذه الشروط أو يضر بالخدمة أو المستخدمين الآخرين أو أي طرف ثالث.

يعمل الوكيل الذكي نيابةً عنك وتحت سيطرتك. أنت وحدك المسؤول عن طريقة إعداده وعمّا يقوله ويفعله في تفاعلاته مع العملاء النهائيين. على وجه الخصوص، أنت مسؤول عمّا يلي:

• محتوى العميل والبيانات التي تستخدمها لإعداد أو تدريب وكيلك الذكي، بما في ذلك ضمان دقتها ومشروعيتها وامتلاكك للحقوق اللازمة لاستخدامها.
• كل ما يبلّغه وكيلك الذكي، وأي إجراءات يتخذها، تجاه عملائك النهائيين، بما في ذلك الإجابات والأسعار والعروض والالتزامات والطلبات التي يستقبلها.
• الحصول على جميع الإشعارات والموافقات المطلوبة من عملائك النهائيين لجمع ومعالجة رسائلهم وبياناتهم عبر الخدمة، وتزويدهم بإفصاحات الخصوصية الخاصة بك.
• الامتثال لقواعد وشروط منصات المراسلة التي تربطها (بما فيها واتساب وMeta وتيليجرام)، بما في ذلك سياسات الأعمال والمراسلة الخاصة بها.
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها على نشاطك التجاري ومراسلاتك، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والإعلان والتجارة الإلكترونية وحماية البيانات في مصر والمملكة العربية السعودية وأي أسواق أخرى تخدمها.
• مراجعة والإشراف على سلوك وكيلك الذكي وتصحيحه أو تعطيله إذا أنتج مخرجات غير لائقة أو غير دقيقة أو غير ممتثلة.

أنت تقر بأننا لا نراجع مسبقًا أو نتحكم في الرسائل المحددة التي يرسلها وكيلك الذكي، وأنك أنت، وليس TagoAgent، المسؤول عنها.

يولّد الوكيل الذكي ردودًا تلقائيًا باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي. قد تكون المخرجات المولَّدة غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة أو غير ملائمة بشكل آخر، وقد تنتج أحيانًا عبارات خاطئة أو غير متوقعة (يُشار إليها أحيانًا بـ"الهلوسة").

لا تشكّل مخرجات الوكيل الذكي استشارة مهنية ويجب ألا يُعتمَد عليها كاستشارة قانونية أو طبية أو مالية أو ضريبية أو مهنية أخرى. أنت مسؤول عن مراجعة والإشراف على مخرجات الوكيل الذكي وعن أي قرارات أو التزامات تُتخذ بناءً عليها. ينبغي عليك وضع إشراف بشري مناسب للتفاعلات المهمة أو الحساسة.

نحن لا نضمن أن تكون ردود الوكيل الذكي دقيقة أو ملائمة لأي غرض معين أو خالية من الأخطاء، ولسنا مسؤولين عن الإجراءات التي يتخذها وكيلك الذكي الذي قمت بإعداده أو السماح به.

الخدمة والموقع وجميع البرمجيات والتقنيات والتصاميم والنصوص والعلامات التجارية المرتبطة بها مملوكة لـTagoAgent أو مرخِّصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. باستثناء الحقوق الممنوحة صراحةً في هذه الشروط، نحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة.

بشرط التزامك بهذه الشروط ودفع الرسوم المعمول بها، نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض نشاطك التجاري الداخلي خلال فترة اشتراكك.

تحتفظ بجميع الحقوق في محتوى العميل الخاص بك. أنت تمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري لاستضافة ومعالجة ونقل وعرض واستخدام محتوى العميل وبيانات المحادثات الخاصة بك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها وتحسينها، ولتشغيل وكيلك الذكي، وكما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يمكنك تقديم ملاحظات أو اقتراحات حول الخدمة، ويجوز لنا استخدامها دون قيود أو التزام تجاهك.

لتقديم الخدمة، نعالج عدة فئات من البيانات: بيانات الحساب (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ومعلومات نشاطك التجاري)؛ ومحتوى العميل الذي تستخدمه لتدريب وإعداد وكيلك الذكي؛ وبيانات المحادثات التي يتبادلها العملاء النهائيون مع وكيلك الذكي.

نستخدم معالجين فرعيين وأطرافًا ثالثة لتشغيل الخدمة، وتشمل حاليًا Paddle (الفوترة والتاجر المسجَّل)، وPaymob (الفوترة في مصر)، وSupabase (قاعدة البيانات والمصادقة)، وVercel (الاستضافة)، ومزوّد ذكاء اصطناعي/نموذج لغة كبير (لتوليد ردود الوكيل الذكي)، ومنصات المراسلة التي تربطها (واتساب/Meta وتيليجرام). للاطلاع على تفاصيل كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها، وحقوقك وحقوق عملائك النهائيين، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

فيما بينك وبيننا، أنت الجهة المتحكمة بالبيانات الشخصية التي تقدمها أنت وعملاؤك النهائيون عبر الخدمة، ونحن نعالجها نيابةً عنك لتقديم الخدمة. أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لتلك المعالجة.

قد يطّلع كل طرف على معلومات غير عامة تخص الطرف الآخر ومحدَّدة كمعلومات سرية، أو ينبغي فهمها بشكل معقول على أنها سرية ("المعلومات السرية"). يستخدم الطرف المتلقّي المعلومات السرية فقط لتنفيذ هذه الشروط، ويحميها بعناية معقولة، ولا يفصح عنها لأطراف ثالثة إلا لموظفيه ومزوّدي خدماته ممن يحتاجون لمعرفتها ويخضعون لالتزامات مماثلة.

لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي تصبح عامة دون خطأ من الطرف المتلقّي، أو كانت معروفة له مسبقًا دون التزام بالسرية، أو طُوِّرت بشكل مستقل، أو تم الحصول عليها بشكل مشروع من طرف ثالث. يجوز للطرف المتلقّي الإفصاح عن المعلومات السرية إذا اقتضى القانون ذلك، بشرط تقديم إشعار معقول حيثما يُسمح بذلك.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها"، دون ضمانات من أي نوع. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم التعدي.

نحن لا نضمن أن الخدمة ستكون غير منقطعة أو آمنة أو خالية من الأخطاء، أو أنه سيتم تصحيح العيوب، أو أن مخرجات الوكيل الذكي ستكون دقيقة أو موثوقة، أو أن الخدمة ستلبي متطلباتك. تعتمد الخدمة على منصات وشبكات تابعة لأطراف ثالثة خارجة عن سيطرتنا، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو إجراءاتها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون TagoAgent ولا مسؤولوها وموظفوها ومورّدوها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات أو الأعمال، الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمة أو هذه الشروط، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكلية الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمة أو هذه الشروط إجمالي المبلغ الذي دفعته لنا (أو، في المعاملات التي تعمل فيها Paddle كتاجر مسجَّل، إلى Paddle نيابةً عنا) مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق مباشرةً الواقعة التي أدت إلى المسؤولية.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به. لا تسمح بعض الأنظمة القضائية ببعض القيود، لذا قد لا ينطبق عليك بعض ما ورد أعلاه.

أنت توافق على الدفاع عن TagoAgent ومسؤوليها وموظفيها ومورّديها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من وضد أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو تكاليف ونفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المرتبطة بما يلي:

• استخدامك للخدمة، بما في ذلك مراسلات وإجراءات وكيلك الذكي تجاه عملائك النهائيين.
• محتوى العميل وبيانات المحادثات الخاصة بك، بما في ذلك أي ادعاء بأنها تنتهك أو تخالف حقوق طرف ثالث.
• إخلالك بهذه الشروط، أو قسم الاستخدام المقبول، أو القانون المعمول به.
• إخفاقك في الحصول على الموافقات المطلوبة من عملائك النهائيين أو تقديم الإفصاحات المطلوبة لهم، أو انتهاكك لأي قواعد لمنصات المراسلة.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك في أي وقت كما هو موضح أعلاه. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة، كليًا أو جزئيًا، إذا أخللت بهذه الشروط، أو تخلفت عن دفع الرسوم المستحقة، أو استخدمت الخدمة بطريقة تشكّل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا أو على السمعة، أو حسبما يقتضيه الامتثال للقانون أو متطلبات منصات الأطراف الثالثة. حيثما كان ذلك عمليًا ومشروعًا، سنقدّم لك إشعارًا وفرصة للمعالجة.

عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمة ويتوقف وكيلك الذكي عن العمل. يجوز لنا حذف أو إخفاء هوية محتوى العميل وبيانات المحادثات الخاصة بك بعد فترة معقولة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقانون المعمول به. تظل مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة قبل الإنهاء. تبقى الأقسام التي تستوجب طبيعتها البقاء سارية بعد الإنهاء (بما فيها الملكية الفكرية والسرية وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم) سارية.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" ونقدّم إشعارًا معقولاً، على سبيل المثال عبر النشر على الموقع أو إخطارك بالبريد الإلكتروني. تسري التغييرات فور نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك. يشكّل استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المحدَّثة. إذا لم توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة.

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها أو بالخدمة لقوانين جمهورية مصر العربية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. أنت وTagoAgent توافقان على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الواقعة في جمهورية مصر العربية لتسوية أي نزاع، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون لديك بموجب قانون بلد إقامتك.

قبل رفع أي مطالبة رسمية، يسعى الطرفان بحسن نية لتسوية أي نزاع ودّيًا عبر التواصل مع بعضهما البعض. لا يمنع أي شيء في هذا القسم أيًا من الطرفين من طلب إجراء زجري أو إنصافي لحماية ملكيته الفكرية أو معلوماته السرية.

تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق بالخدمة، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة. إذا اعتُبر أي بند غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية المفعول. عدم إنفاذنا لأي بند لا يُعد تنازلاً عنه. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عنها فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو بيع للأصول. لا يوجد مستفيدون من أطراف ثالثة بموجب هذه الشروط.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط أو الخدمة، يُرجى التواصل معنا عبر support@tagoagent.com. للأسئلة المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر privacy@tagoagent.com. تتوفر هذه الشروط من قِبل TagoAgent، القاهرة، مصر.