سياسة الاسترجاع والإلغاء

يمكن للحسابات الجديدة البدء بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام من الخدمة. تتيح لك هذه الفترة إعداد واختبار وكيلك الذكي قبل دفع أي مبلغ.

• تستمر الفترة التجريبية المجانية 7 أيام من يوم بدئها.
• لن تُحاسَب خلال الفترة التجريبية المجانية.
• إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية، لن تُحاسَب على الإطلاق.
• عند انتهاء الفترة التجريبية، يتوقف وكيلك الذكي مؤقتًا حتى تختار خطة مدفوعة وتُتمّم الدفع - لا يوجد أي رسوم تلقائية، لذا تُحاسَب فقط إذا اشتركت فعليًا.
• تقتصر الفترات التجريبية المجانية على فترة واحدة لكل عميل أو نشاط تجاري. يجوز لنا رفض أو تقصير الفترة التجريبية إذا اكتشفنا تسجيلات متكررة أو إساءة استخدام.

بعد الفترة التجريبية المجانية، تُقدَّم الخدمة كاشتراك شهري مدفوع. نقدّم حاليًا خطط Starter وPro وEnterprise، ولكل منها حصة شهرية خاصة بها من الرسائل والاستخدام.

• تُفوتَر الاشتراكات شهريًا، مقدَّمًا، في بداية كل فترة فوترة.
• تشمل كل خطة حصة شهرية من الرسائل أو الاستخدام، كما هو موضح في صفحة الأسعار الخاصة بخطتك.
• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر حتى تُلغيها، وتُحاسَب وسيلة الدفع الخاصة بك في بداية كل فترة جديدة.
• قد تتغير الأسعار والخطط والحصص بمرور الوقت؛ وأي تغيير في سعر اشتراكك يسري اعتبارًا من تجديدك التالي، وسنقدّم لك إشعارًا معقولاً قبل سريانه.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية حتى لا تُحاسَب مجددًا.

• يمكنك الإلغاء من إعدادات حسابك على الموقع، أو بالتواصل معنا عبر العنوان الموضح في قسم التواصل أدناه.
• عند إلغائك، لن يتجدد اشتراكك في نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• يستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
• الإلغاء وحده لا يؤدي إلى استرداد الأموال؛ بل يمنع فقط الرسوم التالية. تُغطى المبالغ المستردة بشكل منفصل في الأقسام أدناه.

نقدّم ضمانًا لاسترداد الأموال على شهرك المدفوع الأول حتى تتمكن من تجربة الخدمة بثقة بعد انتهاء فترتك التجريبية المجانية.

• إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد كامل لدفعتك الشهرية الأولى خلال 7 أيام من تاريخ تلك الرسوم.
• ينطبق هذا الضمان مرة واحدة لكل عميل، على الشهر المدفوع الأول فقط، مباشرةً بعد الفترة التجريبية المجانية.
• إذا وافقنا على الاسترداد، يُلغى اشتراكك وينتهي وصولك.
• لا ينطبق هذا الضمان على ترقيات الخطة أو الإضافات أو أي تجديدات لاحقة.

نظرًا لأنه يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل التجديد، فإن رسوم التجديد الشهرية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء فترة الفوترة الجديدة.

• بمجرد بدء فترة شهرية جديدة وتحصيل رسوم التجديد، لا تكون تلك الرسوم قابلة للاسترداد، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به استردادها.
• لتجنب تحصيل رسوم الشهر التالي، ألغِ اشتراكك قبل تاريخ التجديد. ستحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• إذا نسيت الإلغاء ولاحظت رسوم التجديد على الفور، تواصل معنا؛ نراجع الطلبات المعقولة كل حالة على حدة، لكن التجديدات ليست مضمونة الاسترداد.

تعمل الخدمة في الوقت الفعلي وتستخدم موارد ذكاء اصطناعي ومراسلة تابعة لأطراف ثالثة في كل مرة يرد فيها وكيلك. لهذا السبب، لا نسترد الاستخدام الذي تم استهلاكه بالفعل.

• لا نقدّم مبالغ مستردة أو رصيدًا للرسائل أو المحادثات أو أي استخدام آخر تمت معالجته بالفعل خلال فترة الفوترة.
• لا تُرحَّل الأجزاء غير المستخدَمة من حصتك الشهرية إلى الشهر التالي، وهي غير قابلة للاسترداد.
• لا تُحتسَب الأشهر الجزئية بالتناسب ولا تُسترَد عند الإلغاء (باستثناء ما ورد في ضمان استرداد الأموال للشهر الأول في القسم 4، أو حيثما يقتضي القانون ذلك)؛ بل يستمر وصولك فقط حتى نهاية الفترة المدفوعة.

لطلب استرداد الأموال، تواصل معنا وأدرج التفاصيل التي نحتاجها للعثور على حسابك ودفعتك.

• راسلنا عبر support@tagoagent.com مع ذكر بريد حسابك الإلكتروني، والخطة التي أنت عليها، وتاريخ الرسوم.
• أخبرنا باختصار عن سبب طلبك للاسترداد حتى نتمكن من المساعدة وتحسين الخدمة.
• نهدف إلى مراجعة طلبات الاسترداد خلال وقت معقول وسنُعلمك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.
• تُصرَف المبالغ المستردة المُعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع الذي عالج عملية الشراء (راجع القسم التالي). يعتمد الوقت اللازم لظهورها في كشف حسابك على ذلك المزوّد وبنكك.

تعتمد كيفية معالجة استردادك على مزوّد الدفع الذي حاسبك على مشترياتك.

• المشتريات الدولية وحول العالم بالبطاقات تُباع وتُحاسَب عبر Paddle.com بصفتها التاجر المسجَّل والبائع المعتمد لدينا. تُعد Paddle البائع الرسمي المسجَّل لتلك الطلبات وتتولى الفوترة وإصدار الفواتير والضرائب والمبالغ المستردة نيابةً عنا. تُعالَج المبالغ المستردة لطلبات Paddle من قِبل Paddle وفقًا لهذه السياسة.
• يُحاسَب العملاء في مصر عبر Paymob، التي تدعم فوري والمحافظ الإلكترونية وInstaPay والبطاقات. تُعالَج المبالغ المستردة لهذه الطلبات عبر Paymob وفقًا لهذه السياسة.
• نحن لا نخزّن أو نتعامل أبدًا مع أرقام بطاقاتك الكاملة؛ يتم التعامل مع بيانات البطاقة من قِبل مزوّدي الدفع هؤلاء.
• أيًا كان المزوّد الذي حاسبك، تبقى قواعد الأهلية في هذه السياسة سارية. قد نطلب منك تأكيد المزوّد وتفاصيل الطلب حتى تتم معالجة الاسترداد بشكل صحيح.

إذا كانت لديك مشكلة في الفوترة، يُرجى التواصل معنا أولاً. سنعمل بحسن نية لحلها بشكل أسرع مما قد يستغرقه نزاع البنك عادةً.

• فتح اعتراض بنكي أو نزاع دفع دون التواصل معنا أولاً قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حسابك أثناء مراجعة النزاع.
• يجوز لنا رفض المبالغ المستردة أو الفترات التجريبية المجانية أو الخدمة المستقبلية حيثما نعتقد بشكل معقول أنه يتم إساءة استخدام السياسة، على سبيل المثال عبر التسجيلات المتكررة أو المطالبات الاحتيالية أو انتهاكات شروط الخدمة الخاصة بنا.
• قد تُحجَب المبالغ المستردة أو تُعكَس أيضًا حيثما تتعلق الرسوم بالاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به الذي لم تُبلّغ عنه فورًا.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق استرداد أو إلغاء قد تكون لديك بموجب القوانين المعمول بها عليك. حيثما يمنحك قانون حماية المستهلك المحلي حقوقًا أقوى من هذه السياسة، تسري تلك الحقوق القانونية.

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال لتعكس تغييرات في خططنا أو مزوّدي الدفع لدينا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان مناسبًا، سنُخطرك. تسري التغييرات على المشتريات والتجديدات التي تتم بعد سريان السياسة المحدَّثة. يشكّل استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تحديث قبولاً للسياسة المعدَّلة.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق في مكان إقامتك. يجب طرح أي أسئلة حول هذه السياسة معنا باستخدام بيانات التواصل أدناه.

إذا كانت لديك أسئلة حول المبالغ المستردة أو الإلغاء أو الفوترة، يُرجى التواصل معنا:

• الدعم: support@tagoagent.com
• الخصوصية: privacy@tagoagent.com
• الكيان القانوني: TagoAgent
• العنوان المسجل: القاهرة، مصر