الرد الآلي على واتساب بيزنس: الخطوات وحدودها، والبديل الأذكى للمحلات

أيوه، واتساب للأعمال (WhatsApp Business) تطبيق مجاني من واتساب نفسها، معمول لأصحاب المشاريع الصغيرة، وموجود على أندرويد وآيفون.

شكله وطريقة استخدامه زي واتساب العادي بالظبط، وبيزوّد أدوات للشغل:

• ملف تعريفي لنشاطك فيه العنوان والإيميل والموقع الإلكتروني.
• قوائم تنظّم بيها العملاء وتلاقي محادثاتك بسهولة.
• أدوات مراسلة تساعدك ترد أسرع، زي رسالة الترحيب ورسالة الغياب والردود السريعة.

واتساب العادي وواتساب للأعمال تطبيقين منفصلين. مينفعش تستخدم نفس الرقم على الاتنين في نفس الوقت، لكن تقدر تنقل رقمك من واحد للتاني.

من تبويب «الأدوات» اضغط «رسالة الترحيب» وشغّلها، واكتب الرسالة اللي توصل لعميلك أول ما يكلمك.

رسالة الترحيب بتتبعت تلقائيًا للعميل أول مرة يراسلك، أو لما يرجع يراسلك بعد 14 يوم من غير كلام بينكم. الخطوات:

1. افتح تبويب «الأدوات» واضغط «رسالة الترحيب».
2. شغّل «إرسال رسالة ترحيب».
3. اضغط على نص الرسالة وعدّله، مثلًا: «أهلًا بيك! تحب نساعدك في إيه النهارده؟»، وبعدين اضغط «موافق» (على آيفون: «حفظ»).
4. من «المستلمون» اختار مين توصله الرسالة: الكل، أو اللي مش محفوظين في جهات الاتصال، أو الكل ما عدا ناس تحددهم، أو ناس معيّنين بس.
5. اضغط «حفظ».

الموبايل لازم يكون متصل بالإنترنت عشان رسالة الترحيب تتبعت.

من تبويب «الأدوات» اضغط رسالة «خارج أوقات العمل» وشغّلها، واختار إمتى تتبعت: دايمًا، أو في مواعيد تحددها، أو برّه ساعات شغلك.

الرسالة دي بتطمّن العميل إنك مشغول أو بعيد عن الموبايل وإنك هترد عليه. الخطوات:

1. افتح تبويب «الأدوات» واضغط رسالة «خارج أوقات العمل».
2. شغّل إرسال رسالة «خارج أوقات العمل».
3. اضغط على الرسالة وعدّلها، مثلًا: «أهلًا! إحنا مقفولين دلوقتي، وهنرد عليك أول ما نفتح.»، وبعدين اضغط «موافق» (على آيفون: «حفظ»).
4. من «تحديد موعد» اختار: «الإرسال دائمًا»، أو «مواعيد مخصصة» لفترة تحددها، أو «خارج ساعات الدوام».
5. من «المستلمين» اختار مين توصله الرسالة، بنفس اختيارات رسالة الترحيب.
6. اضغط «حفظ».

خيار «خارج ساعات الدوام» بيظهر بس لو كاتب ساعات العمل في الملف التعريفي لنشاطك. لو مش لاقيه، ضيف مواعيدك هناك الأول.

من تبويب «الأدوات» اضغط «الردود السريعة»، ضيف رد جديد، واكتب الرسالة واختار لها اختصار تستدعيه بكتابة «/» في أي محادثة.

الردود السريعة بتحفظ الرسايل اللي بتبعتها كتير، زي الأسعار أو طريقة الدفع، وممكن يكون فيها صور أو فيديو. الخطوات:

1. افتح تبويب «الأدوات» واضغط «الردود السريعة».
2. اضغط أيقونة إضافة رد جديد.
3. اكتب الرسالة.
4. اضغط «اختصار» واختار كلمة قصيرة تفتكرها، مثلًا «توصيل».
5. اضغط «حفظ».

عشان تستخدمه: افتح المحادثة واكتب «/» في خانة الكتابة، هتظهر كل ردودك السريعة. اختار الرد، عدّله لو حبيت، وابعته.

أقصى عدد 50 رد سريع. والتطبيق بيعمل كمان ردود جاهزة من بيانات ملفك التعريفي، زي العنوان ومواعيد العمل.

الأدوات دي بتبعت نص ثابت إنت كاتبه قبل كده ومش بتفهم سؤال العميل، فمش هترد على سعر أو سؤال ماكتبتلوش رد، ولا هتاخد أوردر.

• رسالة الترحيب بتتبعت مرة واحدة: أول ما العميل يراسلك، أو بعد 14 يوم من غير كلام بينكم. لو رجع يسأل في نفس اليوم، مش هتتبعت تاني.
• رسالة «خارج أوقات العمل» بتقول للعميل إنك مش موجود، لكن مش بتجاوب سؤاله.
• الردود السريعة إنت اللي بتبعتها بإيدك من المحادثة، فهي بتوفّر عليك الكتابة، مش وقت الرد.
• ولا أداة منهم بتقرا السؤال: لو العميل سأل «الفستان ده بكام مقاس L؟» أو «التوصيل لإسكندرية بكام؟»، الرد الآلي هيبعت نفس النص المحفوظ.
• مش بتجمع تفاصيل الطلب (المنتج والعنوان وطريقة الدفع) ولا بتبلّغك بيه.

ده مش عيب في التطبيق، هو معمول كده. الأدوات دي ممتازة عشان ترحّب بالعميل وتطمّنه، لكن سؤاله نفسه لسه مستنيك.

لما أغلب رسايلك أسئلة بتتكرر عن الأسعار والمقاسات والمواعيد والتوصيل، والعملاء بيستنوا ردك بالساعات، وأوردرات بتضيع وسط المحادثات.

وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي بيفهم سؤال العميل ويرد من معلومات محلك. TagoAgent بيتعلّم منتجاتك وأسعارك ومواعيدك وسياسة التوصيل، ويرد على عملائك على رقمك نفسه بالعربي والإنجليزي، ويجمع تفاصيل الطلبات والحجوزات ويبلّغك بيها، ويرجع لك في القرارات اللي محتاجاك.

• الرد الآلي يقول «هنرد عليك بعدين». الوكيل يجاوب السؤال دلوقتي، حتى الساعة 2 بالليل.
• الرد الآلي نص واحد للكل. الوكيل يرد على كل سؤال بإجابته من أسعارك ومعلوماتك.
• الرد الآلي مايعرفش الأوردر. الوكيل يجمع المنتج والعنوان وطريقة الدفع ويبعتهولك تراجعه.

TagoAgent لسه في مرحلة تجريبية، وممكن يفوّت تفصيلة. جرّب ردوده بمعلومات محلك وراجعها في الأول.